Résumé

En tant qu'avant-garde de notre organisation, le défenseur des clients est chargé de connecter, d'engager et de défendre nos clients. Carlson Company Notre culture et nos opérations sont axées sur l'expérience client et la création de valeur. La réussite du rôle de « Responsable Client » se mesure à la satisfaction, à la fidélisation et à la fidélité de nos clients. 

Le candidat retenu sera une personne motivée par l'envie de dire « oui ! » et soucieuse d'offrir la meilleure expérience client possible. Cette personne sera capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois tout en répondant aux besoins des clients et comprendra l'importance d'une communication rapide et précise.  

principales responsabilités

• Montrer l'exemple en adoptant une mentalité de sécurité avant tout dans chaque tâche
• Communiquer de manière proactive avec les clients sur leurs besoins, leurs devis et leurs commandes
• Assure le suivi des devis auprès des clients et conserve les commentaires dans le formulaire de commentaires des clients.
• S'engage auprès des clients pour mieux comprendre leurs besoins
• Saisir les prix des fournisseurs dans notre système logiciel
• Tenir des registres précis des interactions avec les clients et coordonner avec d'autres équipes si nécessaire
• Gère l'initiative des notes de remerciement des clients 
• Soutient le service client et les ventes pour garantir que le client est contacté en temps opportun
• Soutient la logistique si nécessaire pour assurer la livraison des commandes en temps opportun et la notification de l'état
• Autres tâches assignées 

Formation, expérience et qualifications

Minimum 

• Baccalauréat ou équivalent
• Au moins deux ans d'expérience dans un rôle de support client ou un rôle sensiblement similaire

Favoris

• Baccalauréat ès arts/sciences en administration des affaires ou dans un autre domaine connexe
• Cinq ans ou plus d'expérience dans un rôle de support client ou un rôle sensiblement similaire

Compétences et caractéristiques

• Passionné par le service client et l'accomplissement des tâches
• Excellentes compétences interpersonnelles et de négociation avec une volonté de travailler dans plusieurs fonctions
• Fort penseur stratégique doté d'excellentes capacités d'exécution
• Bonnes compétences organisationnelles, analytiques, de résolution de problèmes et de planification avec une attention aux détails
• Adoptez le travail dans un environnement de petite entreprise 
• Démontre une attitude positive et favorise la coopération avec les superviseurs, les pairs et les autres.
• Utilisateur expérimenté d'un système de planification des ressources d'entreprise (ERP)
• Utilisateur expérimenté des applications Microsoft Office, notamment Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive, SharePoint et Teams

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